Kullanım Koşulları

Bu Kullanım Koşulları ("Koşullar"), FormWhats.app hizmetinin ("Hizmet") kullanımına ilişkin kuralları belirler. Hizmet'i kullanan veya panele erişen herkes bu Koşulları kabul etmiş sayılır.

1. Hizmet sağlayıcı

CLICKSEM BİLİŞİM HİZMETLERİ İNTERNET ÜZERİNDE PAZARLAMA VE TİCARET LTD. ŞTİ. ("FormWhats", "biz") Bağlarbaşı Mah. Atatürk Cad. Sakarya Sok. Malte Plaza No:35/42, 34844 Maltepe / İstanbul · info@formwhats.app

2. Tanımlar

• Müşteri: Hizmet'i kendi web sitesinde kullanmak üzere FormWhats ile anlaşan işletme.
• Kullanıcı: Müşteri'nin panele erişmesi için yetkilendirdiği kişi.
• Ziyaretçi: Müşteri'nin FormWhats widget'ı bulunan sitesini ziyaret eden kişi.
• Temsilci: Müşteri'nin, ziyaretçi taleplerinin yönlendirildiği çalışanı ve onun WhatsApp veya telefon numarası.

3. Hizmet

FormWhats.app; Müşteri'nin sitesine WhatsApp, telefon ve diğer iletişim butonları ekler, ziyaretçi taleplerini Müşteri'nin temsilcilerine dağıtır, Müşteri'ye bildirim gönderir ve taleplerin hangi reklam ve kampanyadan geldiğini anonim istatistiklerle bir panelde gösterir. Hizmet'in kapsamı, süresi ve bedeli Müşteri ile yapılan teklif veya sipariş ile belirlenir.

4. Hesap ve erişim

• Panele, Müşteri'nin hesap sahibinin davet ettiği Kullanıcılar e-postalarına gönderilen tek kullanımlık kodla girer. Hesap sahibi, tüm Kullanıcılar için iki aşamalı doğrulamayı zorunlu kılabilir.
• Müşteri, Kullanıcılarının hesaplarını korumaktan, yetkilerini güncel tutmaktan ve ayrılan çalışanların erişimini kaldırmaktan sorumludur.
• Hesabınızda yetkisiz bir erişim fark ederseniz derhal info@formwhats.app adresine bildirin.

5. Müşteri'nin yükümlülükleri

Müşteri:

• Hizmet'i yalnızca hukuka uygun amaçlarla ve kendi işletmesi için kullanır; istenmeyen ileti (spam), yanıltıcı içerik veya başkalarının haklarını ihlal eden faaliyetler için kullanmaz.
• Ziyaretçilerine, sitesinde FormWhats aracılığıyla işlenen kişisel veriler hakkında aydınlatma yapar ve gerekli hallerde onay alır. Ziyaretçi verileri bakımından veri sorumlusu Müşteri'dir; FormWhats bu verileri Müşteri adına veri işleyen olarak işler.
• Temsilci numaralarının ve bildirim alıcılarının kendisine ait ya da kullanım yetkisi olan numara ve adresler olduğunu taahhüt eder.
• Ziyaretçilere WhatsApp veya telefonla dönerken ticari elektronik ileti mevzuatı dahil ilgili mevzuata uyar.
• Panelden eklediği özel kodların ve sitesinde çalıştırdığı diğer araçların sorumluluğunu taşır.

6. WhatsApp entegrasyonu

Müşteri isterse, temsilcilerinin WhatsApp Business numaralarını FormWhats'a bağlayarak görüşmelerin hangi tıklamadan geldiğini ve temsilcinin yanıt süresini panelde görebilir. Bu entegrasyon Meta'nın WhatsApp Business Platform'u üzerinden çalışır.

• Bağlantıyı Müşteri kurar. Her temsilci numarası, panelde Temsilciler ekranından Meta'nın Embedded Signup akışıyla, Müşteri'nin kendi Meta hesabında verdiği izinle bağlanır. Temsilci WhatsApp Business uygulamasını kullanmaya devam eder.
• Saklanmayanlar. Mesaj içerikleri, WhatsApp profil adları ve ziyaretçinin telefon numarası saklanmaz. Ziyaretçi yalnızca numarasından gizli bir anahtarla üretilen ve geri döndürülemeyen bir özetle (aynı kişinin tekrar yazıp yazmadığını anlamak için) tanınır.
• Saklananlar. Görüşmenin başladığı ve temsilcinin ilk yanıt verdiği zaman, mesajdaki takip kodunun hangi tıklamayla eşleştiği, Facebook/Instagram reklamından gelindiyse reklamın türü ve kimliği. Bu görüşme kayıtları 13 ay sonra otomatik olarak silinir.
• Erişim anahtarı. Meta'nın verdiği erişim anahtarı şifreli saklanır ve yalnızca bu entegrasyon için kullanılır.
• Bağlantıyı kesmek. Müşteri, panelde Temsilciler ekranından "Bağlantıyı kes" ile istediği zaman bağlantıyı sonlandırabilir. Numara hemen ayrılır; aynı WhatsApp Business hesabında bağlı başka numara kalmadıysa Meta'daki olay aboneliği kaldırılır ve erişim anahtarı silinir.
• Müşteri, WhatsApp'ı kullanırken Meta'nın WhatsApp Business koşullarına ve ticari politikalarına uymakla yükümlüdür.

Silme talepleri için: Veri silme talimatı.

7. Kişisel veriler

Kişisel verilerin nasıl işlendiği, sitemizin alt bilgisindeki KVKK Aydınlatma Metni ile Gizlilik ve Çerezler sayfalarında anlatılır. FormWhats; telefon numaralarını şifreli saklar, verileri satmaz ve reklam amacıyla paylaşmaz.

8. Fikri mülkiyet

Hizmet'in yazılımı, tasarımı, markası ve içeriği FormWhats'a aittir. Müşteri'ye, Hizmet süresince ve yalnızca kendi siteleri için kullanma hakkı tanınır. Müşteri'nin verileri ve sitesindeki içerik Müşteri'ye aittir.

9. Hizmetin sürekliliği

FormWhats Hizmet'i kesintisiz ve hatasız sunmak için makul çabayı gösterir; ancak bakım, altyapı sağlayıcısı kaynaklı sorunlar, Meta gibi üçüncü taraf platformlardaki değişiklikler veya mücbir sebepler nedeniyle kesinti olabilir. Planlı bakımlar mümkün olduğunca önceden duyurulur. Widget, FormWhats'a ulaşamadığında sitenizin çalışmasını engellemeyecek şekilde tasarlanmıştır.

10. Sorumluluk

FormWhats, Hizmet'in kullanımından doğan dolaylı zararlardan (kâr kaybı, iş kaybı, veri kaybından doğan dolaylı zararlar vb.) sorumlu değildir. FormWhats'ın bu Koşullardan doğan toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki 12 ayda Müşteri'nin Hizmet için ödediği bedelle sınırlıdır. Bu sınırlamalar kast ve ağır ihmal hallerinde ve kanunen sınırlanamayan sorumluluklarda uygulanmaz.

11. Askıya alma ve sona erme

• Müşteri, Hizmet'i dilediği zaman bize yazarak sonlandırabilir.
• FormWhats; bu Koşulların ağır ihlali, hukuka aykırı kullanım veya Hizmet'in güvenliğini tehdit eden bir durum halinde Hizmet'i askıya alabilir veya sonlandırabilir.
• Hizmet sona erdiğinde Müşteri'ye ait kişisel veriler, Müşteri sona ermeden önce dışa aktarabilsin diye makul bir süre bekletildikten sonra silinir; kanunen saklanması gereken kayıtlar o süre boyunca saklanır.

12. Değişiklikler

FormWhats bu Koşulları güncelleyebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayınlanır; Müşteri aleyhine önemli değişiklikler panelde kayıtlı e-posta adreslerine önceden bildirilir.

13. Uygulanacak hukuk ve yetki

Bu Koşullar Türk hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda İstanbul (Anadolu) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

14. İletişim

Sorularınız için info@formwhats.app adresine ya da iletişim sayfasından bize yazabilirsiniz.